Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Mostra Mundi
Na Mostra Mundi, trabalhamos com peças artesanais cuidadosamente selecionadas de diferentes culturas ao redor do mundo. Por serem produzidas manualmente, pequenas variações de cores, desenhos, medidas e acabamentos fazem parte da autenticidade de cada produto, tornando cada peça única.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência de compra. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, nossa equipe estará pronta para ajudar.

1. Trocas
Você poderá solicitar a troca de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca

• A solicitação deverá ser realizada através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido ou CPF do titular da compra.
• O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas afixadas.
• A primeira troca terá o frete custeado pela Mostra Mundi.
• Após o contato, enviaremos uma autorização de postagem gratuita pelos Correios ou orientaremos sobre o procedimento de envio.
• Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade antes da aprovação da troca.
• Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais não poderão ser trocados, salvo em casos de defeito.

Diferença de valores

• Caso o novo produto escolhido possua valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
• Caso o novo produto possua valor inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para utilização em compras futuras no site.
• O crédito gerado não possui prazo de validade.

2. Devoluções por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução

• A solicitação deve ser realizada pelo titular da compra através dos nossos canais de atendimento.
• O produto deverá ser devolvido completo, sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
• O custo do frete de devolução será integralmente assumido pela Mostra Mundi.
• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

Formas de reembolso

Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
• O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX, Boleto Bancário ou Transferência

• O reembolso será realizado em conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

3. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e providenciará a substituição do produto, crédito na loja ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

4. Produtos Artesanais
As peças comercializadas pela Mostra Mundi são produzidas artesanalmente por artesãos de diversas regiões do mundo.
Por esse motivo, pequenas variações de:

• Cor;
• Desenho;
• Formato;
• Textura;
• Acabamento;

não são consideradas defeitos, mas características naturais do processo artesanal que tornam cada peça exclusiva.

5. Envio de Fotos para Análise e Escolha de Produtos
Para agilizar o atendimento e a análise de solicitações de troca, devolução ou eventuais divergências, a Mostra Mundi poderá solicitar o envio de fotos do produto, da embalagem e da etiqueta através de nossos canais de atendimento.

Como trabalhamos com peças artesanais importadas de diferentes partes do mundo, pequenas variações de cores, desenhos, estampas, formatos, medidas e acabamentos são características naturais do processo de fabricação e tornam cada peça única, não sendo consideradas defeitos.

Em casos de troca, nossa equipe também poderá encaminhar fotos das opções disponíveis para auxiliar na escolha de uma nova peça.

O envio das fotos solicitadas é fundamental para que possamos avaliar adequadamente cada situação e oferecer a solução mais rápida e eficiente possível.

6. Atendimento
Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Entre em contato através do WhatsApp ou e-mail disponíveis em nossa Central de Atendimento.

Mostra Mundi – Arte, Cultura e Decoração do Mundo para sua Casa.